遇到汽车质量问题、服务问题 应该如何投诉？

[车友头条-车友号-掌尚车市]  一年一度的“315”汽车行业往往都是重灾区，消费者对于买车的吐槽也挺多：旧车新卖、捆绑销售、贷款买车陷阱、新能源车续航里程不足等等。

在汽车消费的过程中，消费者可能遇到各种坑，如何理性投诉解决问题？小编扒来了这些投诉渠道。

质量问题投诉渠道

近些年来，新车购买后个别车会出现电瓶没电、提车后就出现自动熄火等质量问题；有的用户在购车时被隐瞒车漆外观受损等情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象；包括新能源车的电池质量问题，为消费者带来很大的困扰。

首先选择当地4S店进行投诉，由4S店将质量问题反馈到汽车厂解决。当汽车出现问题时，最快最好的解决办法就是直接找相关的4S店，一般情况都可以在这里解决。其二是，可选择该品牌汽车400热线，将质量问题直接投诉到汽车厂，由该厂售后服务部协调解决。如果上述两种渠道仍然不行，还可以选择当地工商部门、消协，投诉汽车质量问题，要求消协解决。

售后服务投诉渠道

在服务方面多集中在汽车维修技术不过硬，服务质量差，多次送修不能排除故障；或是未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。另外，还有一些综合问题，比如贷款提车时被加收金融服务费，或是购车后拿不到汽车合格证等；甚至有合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，合同条款模糊，存在经销商单方面减免自身责任的现象。如果对汽车售后服务不满，消费者直接通过生产厂家热线电话投诉是一条很好的途径。如果仍得不到解决，消费者可以向当地消费者协会投诉。

其次，还可以选择媒体，投诉汽车质量问题。还可选择与汽车相关的质量网站进行投诉，通常质量网会将投诉信息转到汽车厂家或质量监督部门。

维权需专业理性

需要提示的是，由于一些车主对汽车知识文化等理解并不深入，有些“质量问题”往往出现知识不对等的情况。车主往往会自认为汽车出问题了，经销商就应该负责到底。因此建议首先要了解汽车的保修期时限、汽车核心部件是否进行过改动、是否因自己使用不当而导致出现的质量问题。在确定这些问题后再进行理性投诉，做一个理性专业的维权人，尽量做到有理有据，避免闹出笑话。

（文/车友号 掌尚车市）