服务比蔚来还好 买车送专属管家 捷豹路虎服务再升级

[车友头条-车友号-网上车市]  目前市场上高端电动车品牌在销售模式上主要分为两类，一类是以蔚来为代表的新势力，打造城市展厅；一类以Polestar为代表，将电动车业务成立子品牌或独立的单元，融合线上与线下车传统经销商网络。捷豹路虎并没有选择目前相对主流的这两类形式，而是另辟蹊径。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构市场及产品营销执行副总裁胡波在与网上车市沟通时表示：“捷豹在尝试另外一种全新的方式，选择充分利用现有的经销商服务体系优势，与经销商伙伴共同合作，创新推出了捷豹I-PACE( 参数 | 询价 )电动管家销售服务体系。”

1、管家式服务再升级 深挖潜在用户

来自英国的捷豹路虎品牌，将英国独具特色的管家式服务与自身相结合，此前已经推出过捷豹和路虎品牌车主专享App、上门取送车等具体举措。本次推出的电动管家，则是针对纯电动车型捷豹I-PACE。

电动管家团队由“客户关系官”与“产品专家”组成，首批成员共有22名，主要任务是提高用户到店后的体验以及提高车型的成交率。在人员的选择上，由捷豹路虎牵头进行招募，他们将由总部与经销商“共招共管”。如何对他们进行考核与具体的考核维度是什么，胡波做出了解答：“对他们的考核更侧重于客户的满意度和产品知识，他们每个月都需要前往总部进行述职和培训，这个专业的电动车销售团队与捷豹路虎的配合程度远大于普通的销售顾问。”

2、全产品生命周期一对一服务

客户关系官与产品专家在具体的服务过程中，将发挥出其作用，客户关系官负责维护捷豹I-PACE现有及潜在车主全产品生命周期的客户关系，提升消费咨询体验；产品专家则负责解答用户在购买前、使用中与产品相关的各种问题。胡波介绍道：“一名‘产品专家’与一名‘客户关系官’将组成搭档，专为客户提供一对一的管家式服务，协助新能源绿牌的申请、安装免费充电墙盒时与小区物业的沟通等。”

（文/车友号 网上车市）