谢龙：消费纠纷不可避免，经营者应积极应对处理

[车友头条-车友号-车友发布]  随着新能源补贴的减少，车市进入寒冬，新能源的时长表现却依然保持增长的状态，这说明大家对于新能源车有了更多的关注和认同，但也不乏忧虑，随着新能源车进入市场，也越来越多的用户担心“安全、续航”等问题。

中国汽车流通协会与寰球汽车联合举办了主题为“用户满意背后的淘汰赛”2019新能源汽车消费论坛，，解决帮助消费者更清晰的认识现阶段的新能源市场，也为业内提供一个判断未来新能源市场的走向的依据。

在本次论坛中，中国消费者协会投诉部汽车投诉负责人谢龙以《消费纠纷不可避免，经营者应积极应对处理》为主题发表演讲，他表示，传统汽车存在的问题新能源车也同样具备，并且存在自身特有的问题；经营者在处理投诉的过程中，态度十分重要，要及时反思自身问题。

尊敬的沈会长，各位嘉宾，各位企业界的同仁，各位媒体界的朋友们，大家中午好！非常感谢中国汽车流通协会对我们中国消费者协会的邀请，来参加这次论坛，我本人也非常高兴很荣幸能够参与这次论坛的召开。

从消费者投诉的角度来说，新能源汽车的投诉大致的能够分成两类：一是传统汽车存在的问题，新能源汽车一个也不少，比如说质量问题、合同问题、维修问题；还有一类就是说新能源汽车本身自己所独有的问题，比如电池问题、里程问题还有充电桩的问题。

我们先看一下这些老问题，就是传统汽车所存在的一些问题，新能源汽车也同样存在。

熄火问题在传统汽车里面燃油汽车里面是经常常见的，但是在新能源汽车里面也不少，所以说对于我们所谓的造车新势力来说在品控方面还需要进一步的加强。第二个是新能源质量的问题车辆异响，刚才王都秘书长也介绍了他自己用车过程当中出现了响声的问题，这个响声可能跟传统燃油汽车的响不太一样，新能源确实也存在这种响声问题。

（文/车友号 车友发布）