腾讯钟翔平：践行“双打模式”助力汽车流通服务数字化升级

[车友头条-车友号-汽车简报]  当前,中国汽车市场正在由高速增长阶段转向高质量发展阶段,信息产业与汽车产业展现出了协同发展的趋势。对汽车流通行业而言,改变过去粗放的经营管理模式,以数字化工具深耕细作,满足消费者对美好汽车生活的需求,已经成为当务之急。

11月14日-16日,2019中国汽车流通行业年会在厦门召开,行业上下游企业共聚一堂,探寻转型发展之道。腾讯凭借过去一年来在汽车流通领域做出的贡献,荣获“2019中国汽车流通行业知名品牌”。

腾讯副总裁钟翔平

腾讯副总裁钟翔平在15日举行的流通年会发展论坛中表达了腾讯继续整合数字化技术以及用户服务的经验和能力,向行业输出智慧化解决方案,助力汽车流通行业乃至整个汽车产业的数字化升级的愿望。

汽车行业进入存量竞争 流通行业数字化转型势在必行

根据中国汽车工业协会最新的销量统计,今年1-9月,我国汽车市场新车销量为1837.1万辆,同比下滑10.3%。汽车销售由增量市场转入存量市场,作为连接车企与消费者的纽带,汽车经销商利润被压缩的同时,客户资源的争夺将会更加激烈。

诚然,中国汽车销售市场遭遇到增长压力,但得益于过去几年中国汽车保有量的迅速增加,我国汽车服务市场的规模一直保持着稳定的增长,售后服务为汽车经销商贡献的利润占比已经从20年前的13%增长到如今的40%左右,在存量竞争时代,售后服务市场的争夺将更加重要。

从市场形势来看,一方面汽车经销商应该改变粗放的发展模式,实施精细化管理,把更多的资源投入到售后服务中,将客户价值最大化作为战略方向。另一方面,新的传播媒介和智能终端培养起了消费者数字化消费习惯,汽车经销商积极拥抱互联网,为用户提供全时在线、高效智能的全生命周期数字化服务体验也是势在必行。

（文/车友号 汽车简报）