广汽传祺发力服务增值，打造特色服务名片

[车友头条-车友号-SUV帮]  中国汽车市场从增量市场进入存量市场,服务质量已成为车企制胜市场的重要筹码。在北京车展前夕,广汽传祺围绕“以顾客体验为中心”,发布了全新营销战略——金三角战略,提出构建“服务传祺”,实现服务增值,为消费者赋能。广汽传祺以数字化为抓手,打造特色服务体系,实现全场景、全周期的服务智能化,为传祺车主带来更无忧、更安心、更经济、更便捷的用车生活体验。

在数字化战略的驱动下,服务传祺会有什么不同?从传祺的特色服务产品,如APP服务平台、客户服务评分机制、道路救援服务和代步车服务等服务,即可窥见一斑。

线上APP打通“客-店-厂”,实现零距离联动

客户售后服务的关注点,是服务操作更便捷,还是维修速度更快,或是其它服务诉求?广汽传祺人性化、智能化的服务,让人眼前一亮。

广汽传祺通过搭建智能APP平台,构建“厂-客-店”三者的金三角关系,让整车厂成为用户的“线上好友”,实现三方联动零距离。客户可以直接通APP进行保养预约、上门服务、道路救援等服务;也可以在传祺车主互联的社区部落,与其它传祺车主互动、展示爱车、分享旅行经验等,构建客户与客户之间的第二个“朋友圈”;另外,通过打造直服业务和直联模式,传祺APP能让车主和汽车厂家进行零距离沟通,通过在线客服表达服务需求。这在很多车主来看是很贴心的,让消费者的满意度不断提升。

独创的评分机制,倾听车主心声

如果说APP的“客-店-厂”服务模式是打通线上线下全流程的服务场景,那么传祺独创的评分机制则有利于服务的真实反馈和深化。车主享受服务,当然是想要有最好的体验,快捷方便又省心。在享受服务后,如何去倾听车主的心声,通过对销售店、对售后服务人员进行打分,可以说是最直观的方式了。

（文/车友号 SUV帮）