这次摊上事了，B站百大up主投诉比亚迪服务差

[车友头条-车友号-汽场]  在新能源车时代，不同的汽车品牌之所以被分成新势力和旧势力两派，这里面除了有新品牌和老品牌的区别以外，更重要的则是售前和售后模式上的变化。

比如，新势力大多采用了店面直营的模式，对于服务体验上的提升有帮助，也拥有更灵活的政策调整能力等等。

面对新势力的冲击，老势力们并没有原地踏步，同样效仿新势力的做法推出了不少改进措施，提高服务水平，比如推出取送车服务、免费救援，配备专属服务人员等等。

但最终落执行层面上，似乎问题依旧不少。

今天我们故事的主角，就是比亚迪。

近日，一名B站的百大up主，同时也是比亚迪汉DM车型的车主，发布了一则有关自己的爱车从发生故障去售后维修的全过程的视频，并对比亚迪并不好的售后体验进行了吐槽。

具体的事情是这样的，这位up主身处杭州，自驾前往杭州千岛湖旅游，但准备回家的时候却发现自己的汉DM亮起诸多故障灯，比如刹车、ABS、驾驶辅助、电子驻车等等。

这显然没办法继续驾驶，所以他就拨打了官方的救援电话。

客服表示救援采取的是就近原则，他所处在的千岛湖虽然归属杭州，但距离市区距离较远，只能拖到金华市的4S店，比亚迪方面将提供当地住宿或者报销回杭州的交通费用，而如果执意选择拖车到杭州市区，需要额外掏钱。

一般人肯定选择免费的方案，这位up主也是如此，选择了拖车去金华4S店的方案。

事情进展到这里并没有什么问题，可能他自己也没想过，随后一场堪称魔幻的修车之旅就此展开。

在这位up主跟着拖车去金华的路上，另外的官方客服打电话过来告诉他：到了金华不能提供住宿，之后也需要用户自行来金华取车，中途的费用用户自行承担。

这和第一位客服说的截然相反。

既然不能提供，自费住一宿也不是啥大事，毕竟来都来了，up主并没有揪着这事不放。

（文/车友号 汽场）