日系车企服务好？比亚迪多对一服务让你见识国产服务天花板

[车友头条-车友号-掌尚车市]  引言：此文是突然想到的一篇选题。四个原因：一、好多年前我是真觉得自主品牌的服务不行，雷克萨斯、BBA的服务才是天花板，这次的见闻被啪啪打脸了；二、我家步行5分钟就是重庆南岸区最大的汽车4S店的集合地：金陵车世界，逛一逛很方便；三、我叔叔才买了一台比亚迪唐( 参数 | 询价 )DM，它口中比亚迪的服务很牛很霸道但我不全信，结果眼见为实，出于好奇还向店里相关人员讨教了一番；四，感悟太多，让我见识了自主品牌的强大不止是核心科技，服务更是天花板级的存在。

在我们固有的印象中，汽车领域以雷克萨斯为代表的日系品牌在服务上，向来是标杆一样的存在，美系在学、欧系在学、自主品牌也一直在学，但鲜有人能将其超越。所以，各个品牌除了在产品力上竞争以外，4S店的服务也内卷得非常厉害。

最近，一次探店让我意识到，全年销量达到74万台的比亚迪,不仅拥有核心技术的加持，还把终端服务店的服务水平提升到了一个新高度——硬件、软性等服务的配备堪称国产品牌服务的天花板，在很多方面甚至可以碾压BBA。我是BBA的老车主，也是BBA某新车的准车主，所以我觉得自己很有发言权。从多对一服务 看比亚迪4S店的软性支持本次探店的目的地是我住家附近的金陵车世界，这个重庆南岸区最大的汽车4S店的集合地。里边各品牌的4S店我大致都逛了一圈，比亚迪重庆乾元( 参数 | 询价 )新景南岸店作为重庆那么多比亚迪店的缩影，我觉得从很多方面都可以碾压BBA。

软性服务的支持是最大的亮点。让我最惊讶的是每个客户从新车交付之日起，会与4S店建一个多对一的微信服务群，这里边有服务经理、服务顾问、客户经理、销售经理、技术经理，时刻回复客户的提问。其实也有品牌做这种群，但没有管家——不能及时为客户解疑答惑。比亚迪厉害的地方在于，他们有专门的管家来发现客户的提问，同时提醒相关人员及时作答。

（文/车友号 掌尚车市）