十佳精英服务顾问 | 东风日产姚瑶：不忘初心，眺望星辰
用车参谋2019年01月29日 11:13 
姓名：姚瑶
岗位：服务顾问
导读
2011年，姚瑶加入了东风日产这个大家庭，热爱汽车的她在学校就刻苦钻研汽车知识，这为她的工作奠定了扎实的理论功底，也让她在工作中始终保持着旺盛的求知欲。经过多年努力，她不断提升自己，博得了越来越多客户的认可，并成功当选2018 TOP 10金扳手“心悦诚服”精英服务顾问。
功崇惟志，业广惟勤
姚瑶坚信，凡事一旦开始，就要坚持到底。作为一名售后服务顾问，她时常告诫自己，最重要的核心是客户。要服务好客户，就要用自身的专业知识解答客户的疑虑,让客户把车交给她会觉得安心，放心，同时也要服务好公司，严格遵守公司的规章制度，为公司带来更多的利润，做好公司与客户之间的桥梁。
“我始终坚持做好每个细节再延伸到工作中的每一件事，从客户到店递上的一张名片，一杯热茶，到认真帮客户解答疑惑，认真做好工作流程帮客户省心，再到客户离开时自己始终保持微笑并鞠躬感谢，我认为此次获奖成功的关键就是坚持。以后我更会把这种坚持保持下去。”姚瑶说。
坚持，植根于默默无闻的品行，渊源于利落果断的人性，传承于雄心壮志的内心。温柔而又刚毅，缄默而永不轻言放弃，这就是姚瑶走向成功的必然。任何一份工作的成功都没有捷径，唯有不断坚持，从每一件小事做起，慢慢积累经验，再把经验运用到工作中，才能成为最完美的工作者。
为此，姚瑶会定期学习工作流程和理论，也会定期进入车间学习新车型的产品知识，让自己在工作中更加游刃有余，让客户更加信赖她的专业。也正是因为东风日产的系统培训，让她不断意识到自身工作中的不足，进行改正，从而以更好的状态去面对每一位客户，以更专业的状态更加自信地为客户服务。
砥砺奋进 拥抱未来
东风日产“五个安心”服务的贯彻让姚瑶在工作中始终围绕以客户为核心，不仅要感动客户，更要为客户带去实实在在的服务。她说：“作为一线工作者，我始终保持着服务好客户，把客户当成朋友甚至当成家人的态度，认真聆听每一位客户的需求，帮助客户解决用车需求及用车疑惑，并在紧急时为客户提供安心的服务。”
（文/车友号 用车参谋）
