十佳精英服务顾问| 广汽Acura沈胜楠：以诚取信，精益求精

用车参谋2019年01月29日 11:31

姓名：沈胜楠

岗位：服务顾问

品牌：广汽Acura

经销商：长春骏耀汽车贸易有限公司

导读

年轻、稳重、自信、干练的沈胜楠，自 2012年从事售后服务工作至今，博得了众多客户的良好口碑。她认为，掌握她接待的每一位客户的车辆维保信息，当客户有疑问时可以为客户解答清楚，为客户提供保养建议，以诚心换诚心，与客户像朋友一样相处，让她感到很充实，很满足。此次能够赢得2018 TOP10金扳手“心悦诚服”精英服务顾问称号，对于在日常工作中以如此标准来严格要求自己的她来说，可谓实至名归。

学以博，待之诚

初到讴歌时，沈胜楠就被诚信、团结、专业的企业文化所吸引，之后客户的每一次微笑及认可，都是她坚持服务于这个团队的动力。

沈胜楠在大学时主修社会学，让她能够辩证地看待问题，看到事情的多面性。因此，她认为在售后服务工作中，能够更多地了解客户需求，多为对方考虑，才能真正服务好客户。

处处为客户着想，对客户的车辆负责，改善客户进店维修保养的体验，已经潜移默化成了沈胜楠的一种习惯。她深知作为一名服务顾问首先要有良好的服务意识，微笑待客，诚意待客，还要有扎实的知识储备及专业精湛的技术。为此她经常与维修技师沟通，了解常见的汽车故障，学习专业的技术技能。

同时，沈胜楠陆续参加了服务礼仪、服务意识培训，服务顾问基础培训，沟通技巧培训，这些培训教会她用心、诚信地服务客户，多倾听客户真实的想法，了解客户的真实需求，采用客户能够接受的沟通方式解决问题，才会赢得客户的信任及认可。“我意识到自身仍有很多不足，还需要不断地学习其他优秀服务顾问的经验，不断完善自己。”沈胜楠说。