把美女研究生逼成泼妇，奔驰欠中国消费者一个交待！

[车友头条-车友号-汽车情报]  “我是受过文化教育的人，我是研究生毕业。但是，这件事情它让我几十年的教育得到了奇耻大辱....”

近日，一段女车主坐在奔驰4S店内展车引擎盖上歇斯底里失控咆哮的视频火遍了全网。甚至还在微博热门话题阅读了超过了1.4亿，其热度可见一斑。

至于事情的起因，其实很简单。西安的一位女车主花了66万元在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰汽车，但新车还没开出门，新车就出现了发动机漏油的情况。面对如此情况，女车主表示无法接受。但在问题出现后的十五天内，4S店多次推诿扯皮，最终只提出了更换发动机的赔偿方案，并表示这是国家三包法的规定。这才出现了大家最近看到的视频中的一幕。

这不禁让我想到了曾在知乎看到的一个问答。《中国知识分子最大的弱点是什么？》高分回答是：总以为这个世间是“讲道理”的。

看到这个答案，也许很多“读书人”都会略感不适。难道现如今的社会，只有当“泼妇”才能解决问题吗？虽然难以预测如果没有网友们把这件事顶上热门，这位女车主最终能否维权成功。但事实上，舆论的力量还是把这件事推上了风口浪尖。这就足以证明当今社会仍有公道存在。

就此次事件而言，其实孰是孰非显而易见。可为什么，客户因为产品质量问题无奈维权最终发生纠纷的事件却总能出现在奔驰身上？奔驰中国对于旗下经销商的管理到底是什么样的标准？在消费者心中高大上的奔驰产品，又到底是什么样的质量？

店大欺客，矛盾屡见不鲜

众所周知，4S店的主要主要职能虽然是新车的销售和车辆后期的维修与保养。但是，其实4S店在一定程度上还是服务行业，尤其是定位较高的豪华品牌，不仅展厅硬件设施要更高档，销售人员的服务意识也要好过普通品牌。

但是，“顾客就是上帝”这个准则，却似乎早已经被奔驰抛在了脑后。就拿此次西安利之星的事件来说，抛开产品所存在的质量问题不谈。问题既然已经如此明了，作为授权经销商，西安利之星有责任也有义务把这件事妥善解决，给消费者一个满意的答复。而不是一再推诿，最终让车主开启维权模式。

（文/车友号 汽车情报）