奔驰门，坐在引擎盖上哭的维权困境

[车友头条-车友号-车界江湖]  最近，一段“发动机漏油，女子坐引擎盖维权”的视频在网络上疯传，并迅速成为社会舆论关注的焦点。这位研究生学历的女子哭诉，她在西安利之星奔驰4S店购买一台奔驰轿车，谁知新车还没开出4S店院门，便发现车辆发动机存在漏油问题，此后被4S店告知无法退款也不能换车，只能按“汽车三包政策”更换发动机。

随后，奔驰女车主在西市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，对奔驰4S店提出退车退款的要求。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促“利之星”4S店依法妥善解决消面协议。

同日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此事发布声明致歉，并称已派工作小组前往西安展开调查。

论三包法，消费者也不傻

在这次事件当中，涉事4S店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该由消费者承担损失。事实上，4S店的说法是根本站不住脚的。因为三包法规定：在开票60天内或者行驶里程3000公里以内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时，可以申请免费更换或者退货。所以，此次奔驰女车主是在正确合法维权!

实际上，近几年奔驰在中国销售的汽车频频出现质量问题且售后服务较差，饱受消费者诟病。在今年中消协发布的汽车投诉榜单中，奔驰投诉总量居第二。这一波又一波的质量问题让中国消费者对于奔驰汽车的品质与奔驰品牌产生了严重的质疑，更令消费者接受不了的是经销商与厂家的推诿与置之不理。

问题没解决，反而成了正常现象

早在去年，就有车主反应其在一年前购买的奔驰GLC( 参数 | 询价 )在行驶数千公里后就出现严重的刹车异响，车辆在制动过程中会产生很明显的尖锐异响，特别是在雨雪天，开到路上异响的声音甚至比喇叭还响。随后其前往该地的奔驰4S店进行刹车片更换，却被4S店告知不需出具售后维修单，且4S店声称如果要开维修单，那么就需要收取较大额度的工时费。

（文/车友号 车界江湖）