在华100万辆达成：雷克萨斯 令人上瘾的服务

[车友头条-车友号-UCAR汽车网站]  6月11日，雷克萨斯在上海和凌经销店正式交付了其在中国市场销售的第100万辆车——一辆全新LS 500h。

是什么让雷克萨斯在短短14年时间里达成了这一成绩？我们或许可以从交车仪式举办的这家经销店谈起，14年前，在这里曾卖出了国内的第一辆雷克萨斯车，14年后，这里又诞生出雷克萨斯第100万辆车主。

雷克萨斯不会告诉你的这些事

早上8点，上海普陀区。

印象中，这个刚上班的时间点，像4S店这种典型的销售企业一般都是晨会团队打气、喊激励口号的时候，但这家雷克萨斯4S店中却是另一番景象，你猜他们都在干什么？

答案也许会让你愕然：所有的销售都在亲自擦车！

不管是新车还是试驾车，从车外到车内，从发动机到后备箱，每一辆雷克萨斯必须保证一尘不染，这是这家经销商从开业至今一直维持的习惯。从每个销售有条不紊的工作姿态也可以看出，这种娴熟的手法绝非一日之功。

这家雷克萨斯经销店为用户提供的规格之高，也让我想起了此前曾翻阅过的“红宝书”《服务就要做到极致》，描绘的正是被称为“雷克萨斯传奇”的日本雷克萨斯星丘店的服务故事，很显然，上海这家雷克萨斯经销店是将日本星丘店作为学习榜样的。

如今，雷克萨斯在华100万辆销量已然达成。在这个追求速度的“快餐”年代，如果我们只用“数字”来衡量雷克萨斯，会稍显不敬且过于表面。就如同我实地探访上海这家雷克萨斯经销店时，在每一位工作人员身上体会到的“顾客至上”的理念，它超越销售数据本身，是关乎用户体验的一种深层追求。我相信，每一位从这里走出去的雷克萨斯车主，都会被这样的体验所打动。

与众不同的豪华感

提到豪华车，我们一般在想到奔驰宝马的同时，也不会疏漏雷克萨斯这个品牌。或许正因为是车坛后辈却能与欧洲百年豪华品牌平起平坐，而使雷克萨斯更容易给人一种与众不同的豪华感。那自身固有的舒适性和隔音效果所打造的“润物细无声”的质感，当今鲜有其他品牌能做到，另外，雷克萨斯一贯的优雅、安静、舒适、从容，也让人心驰神往。

（文/车友号 UCAR汽车网站）