智慧门店、1v1服务等，广汽丰田服务品牌再进化

[车友头条-车友号-My车轱辘]  再寒冷的车市，依然有强者的成绩逆势增长，例如日系品牌，在今年1-6月份，日系车的销量是所有国别车系中唯一获得正增长的品牌，累计成绩为2,139,498辆，同比增长6.7%。当中，广汽丰田的表现较为亮眼，在上半年，广汽丰田的累计销量高达311,224台，比去年同期增长22%。

高质量增长的背后是体系能力的持续进化。2019年是广汽丰田品牌进化中期规划元年，所以面对时代和市场变革带来的机遇和挑战，广汽丰田也对产品和服务进行持续升级，在导入TNGA家族车型外，如今又对全新的服务模式进行探索。

近日，广汽丰田“品牌進化体验营”在全新渠道示范店（悦享店）举办，首次展现了对全新服务模式的探索，通过智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间等内容来给客户提供全新的服务体验，而轱辘哥也前往现场对该模式进行了详细了解。

成绩稳定增长离不开出众的品质和服务

广汽丰田的成绩能够一直稳定增长，离不开出众的产品品质和服务体系。首先在产品质量方面，有数据统计，目前广汽丰田生产线一次合格率达到98.8%，高于行业平均水平约10个百分点（PS：一次性合格率是指全生产环节不用返修的车辆比例），并且供应商零部件不良率也降到0.38PPM以下，也就是说100万个零件中不合格产品只有0.38件。

而在售后服务方面，广汽丰田也有不少辉煌的成就。譬如在2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中，广汽丰田获得合资品牌第一名；以及在2018中国汽车用户满意度测评（CACSI），广汽丰田销售服务及售后服务连续7年排名合资品牌第一。

要知道，CAACS和CACSI都是目前国内相关调查中最权威、专业、公正的评估体系，广汽丰田是罕见的能够同时斩获这两个奖项的品牌。

（文/车友号 My车轱辘）