丰田章男：在美国，我们卖最好的雷克萨斯，做最好的服务！

[车友头条-车友号-汽车扒一扒]  丰田章男在一次媒体发布会上这么表示：“雷克萨斯在美国基本上都是跪着卖出去的”，以此来形容雷克萨斯美国出色的服务态度。其实从车主的角度来看，不仅仅在美国，在全世界雷克萨斯皆为如此。

这是品牌理念，也是产品优势。

关于如何造好产品这一话题，其实车企都在不断规范化处理，最终得到一个共同结论：服务是产品价值另一个衍生维度，做好产品更要做好服务，双重优势才能立足市场。

所以严格意义上来说，雷克萨斯卖服务，也是在卖产品，也是在卖品牌文化。

其实我更认为雷克萨斯不仅仅在美国卖的是服务，产品同样也是全球最好。

为何首台LS在北美发布，营造出的香槟塔广告效应传播了几十年仍然是车坛佳话？因为雷克萨斯就是为北美而生，面向全球市场发布的豪华品牌。

毕竟当初为了补齐没有豪华品牌的空缺，丰田反复自问能否造出顶级豪华汽车品牌，在全体上下一致努力下创造了LS400首发美国市场，这也标志着雷克萨斯背靠美国市场开始攻城略地。

截止到今天，雷克萨斯已经是美国最成功的豪华品牌，其年销量仅次于奔驰宝马，甩奥迪一条街不止，而如此成绩的获得者，仅仅是1983年成立的豪华品牌，它成立最晚，却成绩最大。

正如我所说，雷克萨斯卖的是产品，更是服务，至少在美国市场，这一特性更加明显。

美国雷克萨斯售后、体验店是这样的，你可以在这里有个人的专属私人空间，也有免费享用的各种饮品以及音像资料，买车是一种悦心的体验，修车、养车更是如此。

因为美国市场法规更为严格，“消费者就是上帝”在当地演绎的淋漓尽致，所以在这里不仅仅有更好的服务，也不会有加价提车的情况。

当然不仅仅如此，因为消费需求以及购买力的不同，在美国买台雷克萨斯不仅仅占用资金比例更低，而且还能享受到更加出色的产品。

（文/车友号 汽车扒一扒）