捷豹路虎“英国管家”要不要试试？快掏出手机！
天天汽车2019年08月28日 11:11 
随着消费升级及主流消费群体的转变，我始终相信，对于一家车企想要有好的市场表现，已经不单单只需要一个或是几个优秀的产品就能做到的了。一些售前或是售后方面所带给客户的体验好坏，会使得用户对品牌的好感度起到决定性的作用。
近日，我亲身体验了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务，感受了一番这个来自英国品牌所带给用户“英式管家”般的客户服务体系。
管理智能化是客户服务体系的大前提
对于我们平时的日常维修或是保养，通常情况下用户能拿到的基本上都是纸质的反馈单，甚至是检测师傅的口头阐述。
对于互联化、大数据化的今天，这种方式显然已经非常的落伍了，捷豹路虎的用户在日常保养和维修所产生的反馈信息，车主都可以通过捷豹+/路虎+APP实时查询到，这都是得益于捷豹路虎优化了现有“车辆电子健康检查报告”。
同时又推出了智能化保养提醒、超时工单追踪、SOTA云端软件升级等服务项目，用户能都更加有效率地了解自己车辆的车况信息。而对于一些软件上的升级，车主也可以自主下载车辆升级软件，利用OTA为车辆进行远程升级。
此外，上面提到的车辆电子健康检测环节是在车主每次维修、保养时候同时进行的（总时长在1小时40分钟左右），而且是完全免费的。技师会对车辆进行了31项性能安全检查，并通过三色（红、黄、绿）标识分享检测结果（红色为必要维修、黄色为提醒维修、绿色为正常），让车主能够一目了然的掌握车辆状况。
“英式管家”般的服务，随时保驾护航
为什么说捷豹路虎的售后服务会如管家一般？比如车主在开车途中遇到任何问题（包括故障咨询、路边快修、拖车救援等，甚至是没电、没油等情况），车主仅需在“捷豹+”或“路虎+”APP点击“一键道路救援”，捷豹路虎的售后人员则会化身管家，为所有保修期内的车主提供7X24小时免费道路救援服务，全面覆盖从都市驾驶到长途越野的不同需求。
（文/车友号 天天汽车）
