3大支援/5项关爱 北京现代发布关怀政策

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面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，社会各界纷纷伸出了援助之手，这里不乏汽车企业的身影。继北京现代与现代汽车集团一起捐赠1500万元后（其中包括价值500万元的医疗物资）。北京现代针对疫情期间用户实际需求，推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共度难关。

　　五项关爱

据悉，北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度，首先，保障特约店员工和客户的安全，是疫情期间北京现代最为关注的。北京现代第一条就提醒经销商做好员工的安全防护工作，在确保员工健康的基本前提下安排复工时间，并准备好必要的防护物资，确保特约店人员自身安全。

第二，要严格执行展厅消毒，优化接待流程。展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心。为特约店员工和到店用户营造安全的购车环境。

第三，为减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代将支持特约店开展线上营销。在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务，使用户享受足不出户的尊享购车体验。

第四，针对既有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。做好紧急事件响应，保证用户享受在疫情期间也能享受标准的售后服务。

第五，疫情期间，北京现代将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。日前北京现代推出了“订制您的空间安全，北京现代呵护到家”的主题活动，广大用户不仅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期间足不出户、一切代办、新车送到家的服务礼遇。同时，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

　　三大支援

来势汹汹的疫情，不可避免将对行业经济的发展和企业的生产经营造成负面影响，对于进入存量竞争的中国汽车市场也将带来严峻的挑战。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

（文/车友号 奇瑞）