今年9月,新京报在北京地区暗访过程中,发现东风日产晟通专营店以及上汽大众北京恒星天诚4S店在售后服务中存在诸多乱象。
在东风日产晟通专营店暗访时,维修技师数次将未开封的清洗剂直接倒进废油回收桶内,下班之后由4S店统一回收,存在截留超量油液等问题。
新京报暗访组拍摄
在上汽大众北京恒星天诚4S店,暗访人员发现了更令人发指的问题,面对送修汽车,一名员工将原本完好的水箱框架砸坏,拍照后示意维修技师拆解定损,存在砸坏好零件、虚假定损等较为恶劣的行为。
新京报暗访组拍摄
以上问题的发现,是新京报以暗访的方式完成的。除此之外,想要找到4S店违规操作的证据,可以说是难上加难。
此外,有一些需要在店里过夜维修的车辆,车主是无法全程参与的,是否会出现以次充好,偷工减料的行为,车主根本不知情,最后的结果是,维修人员说什么就是什么,要你交多少钱,就得交多少钱。
既然汽车售后服务问题多、黑幕多,在这方面,作为行业主管部门应高度重视,出台相关的管理细则,规范行业发展是非常有必要的。
针对4S店以及汽车维修店违规经营的种种行为,汽车民生网建议,应强制汽修行业实施全程视频监控管理,以减少或者避免消费者与维修店之间发生不必要的纷争,同时最大限度地保证消费者的合法权益不受侵害。
(文/车友号 左右观车)