雷克萨斯ES买个车30万，坏了个屏幕4万，关键还在质保！

[车友头条-车友号-拜托了老司机]  

投诉概述

2019年10月，朱先生自元通江滨雷克萨斯4S店购买了一辆雷克萨斯ES200。几天前突然发现汽车中控屏幕的内屏裂了，完全显示不出画面。

朱先生立即赶往4S店进行检测处理，在没有经过拆装以及仪器检测的情况下，4S店工作人员仅凭肉眼观察就判定该故障是由于外力撞击所致，属于人为造成。所以朱先生无法享受质保，维修该显示屏需4万元！

而据朱先生描述，汽车的中控屏平时鲜少有人触碰，不是人为造成的，是质量问题。对此，4S店表示不管朱先生投诉也好，维权也罢，爱怎样怎样。这样的服务态度引起朱先生的强烈不满。

老司机在验车后发现，雷克萨斯的中控屏分为内外两层，外面是一层保护的塑料罩，按压后有一定的变形度，里面是LED液晶显示屏。

中控屏显示裂纹看起来确实像是被坚硬物体撞击后产生的花纹，但是在手电筒打光下，却发现外屏无碰撞痕迹，内屏也无任何破碎纹路，只是显示的画面有花纹和裂痕。

而且即使是有坚硬物体撞上了液晶屏，也应该是只有撞击点有液晶漏出，出现从撞击点向四周扩散的部分区域花屏，不应该整块屏幕都无法显示，这不符合液晶显示屏的工作原理。

所以，老司机初步判断，该故障是由于质量问题引起的。由于老司机无法将屏幕拆卸具体判断，所以老司机的判断并不能作为最终结论。但4S店工作人员仅凭一眼就判定的结果更不能作为最终结论。

作为媒体，老司机在面对朱先生的问题时，尚且能做到实地检测，反复论证，甚至打着电筒仔细分析问题所在。而雷克萨斯4S店作为服务方，给出的态度就是仅凭肉眼观察便断定故障是人为造成，这样的结论如何让消费者信服，又怎么对得起消费者买车时付出的高昂车价呢？

本来一台2.0自然吸气的车，能卖到30万，已经让人嗤之以鼻！甚至es系列车型一直还出现加价的情况，消费者本以为花了这样贵的钱，能够买到相应更加有保障，更加高端的贴心服务。没想到雷克萨斯4S店的售后服务仅仅是用眼睛来判断，厂家也仅仅是用照片来下结论。这种非常不严谨的态度，和他的售前，形成了巨大的反差，也难怪车主会非常的愤怒。

（文/车友号 拜托了老司机）