总经理提车记——是什么让他选择东风标致全新4008？

[车友头条-车友号-车尚秀]  

作为企业的负责人，他把自己变成一个客户，不断地去体验产品及服务，以客户的身份和角度，感受每一个细节。然后召集各职能部门开会，要求他们不断持续地优化产品及服务，让客户真切地感受到神龙公司守护客户的真心。正如他所说：亲身体验，能让你对客户的经历感同身受，这样你才真正能够着手针对性解决服务中存在的问题。

同年10月24日，聚焦企业面临的一些问题，在陈彬的推动下，神龙公司发布了元+计划，包括“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”等四个方面，让未来发展之路更明晰。

与此同时，神龙公司一并公布了践行“以客户为中心”理念的“5心守护行动”，这个行动涵盖了客户买车、用车、养车、换车等方方面面，贯穿于整车的全生命周期。

今年年初，为了让客户享受更多便利，神龙公司对“5心守护行动”进行了第一次升级。增设客户关爱基金，实行先行赔付政策以及一对一跟踪服务，同时将“上门取送车”服务推广至全国，将免费服务范围由试点期间10公里提高至15公里，节省客户的时间成本。

4月19日，全新4008和全新5008上市时，神龙公司再一次对“5心守护行动”进行升级，足以开创行业新标杆的“保值、保修、保养、保险”4保加码，又一次击中消费者的心坎。

全渠道聆听客户声音，24小时内解决问题

一如元+计划中所提及的“服务更信赖”、“运营更高效”。在客户投诉解决机制上，东风标致也在不断升级。陈彬要求，所有职能部门，要全渠道聆听客户的声音，并对客户的声音，进行及时的反馈。

东风标致内部，每天都要举行营销例会，对前一天晚上收到的热线投诉问题，在24小时内进行解决。这些来自客户、媒体、论坛、投诉网站、经销商和车友群反馈的一系列问题，都有专人负责收集，统一汇总。

（文/车友号 车尚秀）