数字化时代，佳通售后谱写专业服务新篇章

[车友头条-车友号-车闻天下]  上海2021年9月3日 /美通社/ -- 在当今数字化时代，发展方式全面转变，加快科技变革已成为这场数字革命的主流趋势。全球知名轮胎制造商佳通轮胎以科学技术为中心，基于领悦科技平台，开发出一系列代表产品，与此同时，在生产环节，提出“精益制造”理念，以质取胜。为形成产业链的完美闭环，佳通轮胎在售后环节也同样细致入微，将消费者满意度纳为重点评判指标，秉承“便捷”、“快速”、“专业”的服务宗旨，为提升消费者售后体验做出了长足努力。

以心至诚，售后服务开新局

佳通轮胎售后服务部门以客户需求为主线，以信息收集为支线作为部门主要工作内容，线上“云”支持与线下细致关怀齐头并进。线上以云售后、云直播、智能会议等方式积极探索全新售后方式，丰富服务通道，让服务更便捷、快速，增强客户体验感。线下以客户拜访，产品调研，故障胎鉴定等方式贴近市场，建立信任，深挖潜在需求，捕捉市场动向。另外，基础工作（如故障鉴定，客情维护等）彰显了团队专业风度；增值服务（如车队服务，协助开发）体现了团队人文关怀；同时还有智能物联，云服务等体现出与时俱进、改革创新的“佳通态度“。双渠道联动，多团队整合更将是佳通轮胎售后服务的关键布局。

秉持“便捷”，“快速”，“专业”的佳通轮胎售后部门，将售后环节进行了最大程度的简化与完善。首先，是否便捷将是关系到售后响应速度的关键指标，因此佳通轮胎提供全终端触达方式与12小时在线客服，将“随时随地，触手可及”贯彻在售后服务的方方面面。其次，“快速”作为佳通售后的核心优势，支持12分钟急速响应。人工客户有问必答，12分钟即可出具鉴定报告，极大地提高了售后效率与客户满足感。最后，“专业”作为佳通轮胎的专属代名词，时刻提供专业技术咨询，各类相关问题都将得到专家解答。三位一体，将客户满意度纳入佳通轮胎品牌理念中，以真挚诚意树立品牌形象是售后部门的核心竞争力。