深圳最大雷克萨斯4S店被罚20万元，三大问题值得反思

文/都安

近日，深圳市市场监督管理局对深圳一 雷克萨斯4S店的价格违法行为作出行政处罚，责令当事人改正价格违法行为，并处罚款20万元。据悉，该公司隶属深业汽车集团，建筑面积逾1,3000㎡，是深圳区域目前面积最大的 雷克萨斯4S店。

所谓“店大欺客”这个词语可以说在这次事件中十分贴切了，但是也不得不让人深思，为什么这么大的4S店敢知法犯法？

处罚落定，20万元罚款

经查发现，据相关处罚信息公示内容，该 雷克萨斯4S店被处罚的依据是，价格违法行为行政处罚规定(2010修订)/第七条经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照等。

反映出4S店销售市场的紊乱

从目前的汽车销售市场看，汽车销售行业有两种模式：一种是从厂家到经销商再到消费者。另一种是从销售商再到4S店，这样的过程被称为是“前店后厂”或“前厂后店”。

这种模式下，经销商与厂家对经销商有统一的要求和标准，而经销商与消费者之间则有一个中间环节，就是“价格协议”。这种“新车价格协议”在汽车销售中的重要性是不言而喻的，通过“新车价格协议”可以有效地维护消费者、厂家和经销商之间的利益关系。

但是同样其中可以讨价还价的环节，或许也给了4S店“乱来”的空间，这次 雷克萨斯价格违法事件或许也反映了整个4S店销售市场目前所存在的BUG。

投诉不断，是否引起重视

而在调查期间，被行政处罚的这家 雷克萨斯4S店已经被消费者多次发起投诉，并收到了数十名消费者投诉，经调查得知：该公司已经停止了上述行为的继续下去。

根据国家市场监管总局2021年7月发布的《关于维护 新能源汽车消费信心和稳定市场价格的公告》中相关规定：汽车销售企业不得通过虚构交易、编造用户评价等方式，低价倾销、高价倾销；不得对没有开具购车发票的 新能源汽车提供金融或保险服务；不得以强制购买指定保险产品、强制搭售其他服务项目等方式销售 新能源汽车。

即使有明文规定，但是每年消费者关于价格或者售后的投诉在车质网都有许多，得到解决的问题是少数，这样下去不引起重视，投诉只会越来越多，不并利于市场发展。

罚款是否能对4S店起到警示作用

此次 雷克萨斯4S店的违法行为已经受到处罚，不过也不得不让人思考，20万元的罚款是否足以让深圳最大的4S店“肉疼”一下，以确保它不会再犯类似错误。对此，有消费者认为这是“亡羊补牢”式的举措。因为罚款只能让商家意识到问题的严重性和自己理亏，但对于一些还在观望、等待的购车消费者来说却没有什么作用。

写在最后：

整体来看根据“深圳最大 雷克萨斯4S店，价格违法被罚20万元”事件，还反映出来还可能存在4S店销售市场紊乱，投诉不被重视，以及罚款是否能有效杜绝此类事件的问题，而这些现象也值得反思。

（文/车友号 智电汽车）