宝马MINI被指歧视中国用户，双面人生何时是头？

[车友头条-车友号-汽车简报]  史诗的公关灾难！

相信近两天关注上海车展或者热衷微博的朋友，都会关注到“宝马MINI冰淇淋”事件。在一段视频中，宝马在站台上向参观的车友免费发放Luneurs冰淇淋，本是商家暖心回馈活动。结果当中国车友前去领取时，却被展台的两位工作人员告知已经发放完毕。可当外国访客前往领取时，两位工作人员却换上了另一副嘴脸，热情地外国访客“奉上”了冰淇淋，并且“贴心”的告知外国访客如何打开包装。

前后的巨大反差，顿时激起了国人的愤慨。明明建国多年，早已打破了“洋大人”的时代，为什么还会有那么多人选择跪着？为此，很多网友冲到宝马的媒体平台，质疑其歧视中国访客。也有很多国人带着自费购买的冰淇淋去宝马MINI展台前免费发放，以此来抗议宝马MINI的“双面人”服务。

公关“敷衍了事”，一句“不细致”就完了？

4月20日下午14时，宝马MINI中国在微博上发布了道歉声明，表示：

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

但在该声明下方点赞最多的留言是“活动本意是给逛展的大小外国朋友送上一份甜蜜，请写明确一些”，第二条则是“史诗级拉胯公关”。确实，一点内容都没有，道歉诚意也不诚恳，甚至不如一些网友用ChatGPT的诚意高。

如今，这场宝马MINI的“内部风暴”俨然转变成了全民的狂欢，各种负面的词汇层出不穷，汽车周边已经出了诸如“冰淇淋可以不吃，腰杆必须挺直”之类的贴纸，也有很多车主现身说法，分享着自己糟糕的购车与用车体验。

（文/车友号 汽车简报）