[车友头条-车友号-阿川说车] 售后服务一直以来都是汽车销售环节中的关键一环,特别是豪华品牌,售后服务关系到整车的销量和口碑,当然,消费者的品牌认同感,也正是源于售后服务。在刚刚过去的7月份,捷豹路虎品牌以40%的增速领跑豪华品牌市场,除了产品投放增速外,另一个关键因素正是捷豹路虎健全的售后服务体系。
之前有位朋友是捷豹路虎品牌的车主,经常向大家吹嘘捷豹路虎的售后服务,大致意思就是说“这是他认为最好的售后了”。上周,《阿川说车》在香格里拉实景体验了捷豹路虎的售后服务,究竟有何特别之处呢?
车坏了不要紧,免费提供住宿、机票
自驾出行是目前比较流行的出行方式,但也存在一定风险,假如车辆途中出现故障,可能自驾游的计划就会泡汤,并且还会增加许多不必要的支出,但是,只要你是捷豹路虎车主,没问题,免费提供住宿和机票,并且帮你把车送回家(三年质保期内),听着还不错吧。
这是捷豹路虎为车主提供的一项专属服务,假如车辆在旅途中发生故障,捷豹路虎会在就近服务点进行检测维修,并给车主提供继续旅行的机票和五晚五星酒店,车子维修完毕后会直接送往车主指定的地点,这项服务在质保期内,免费,纵观整个豪华品牌,这种服务还是非常少见的。
足不出户保养,免费取送车,做到实时监控
保养、维修在很多车主眼里是件麻烦的事,浪费时间,还容易被4S店过度保养,为此捷豹路虎为车主推出了专属的捷豹+/路虎+手机APP,不仅可以直接在手机预约保养和维修,并且还能实时监控整个过程。
这项服务可以让车主足不出户的情况下完成保养和维修,对于一些工作比较繁忙的车主,可以选择“上门取送车”服务(全国7个试点城市),目前免费。在等待期间,捷豹路虎提供品牌代步车、预约取送车、接送客、出租车叫车等服务。
(文/车友号 阿川说车)