让闺蜜们头大的汽车保养，在福克斯小姐姐这里却不是事儿

车动力大嘴说车2019年07月27日 17:31  

其实，小凤体验的是长安福特正在重庆安博福特4S店试点的长安福特透明车间电子控工系统，比起以往的服务模式，可谓一次科技智能化的全方位革新升级，其功能涵盖整个售后服务流程，主要包括：

预约电子化：通过长安福特微客服、福特派，在线预约车辆维修保养时间，避免用户现场等待。

维修透明化：电子化智能维修管理平台，取代纸质或塑料控工看板，客户看板可让客户实时掌握车间的维修进度和实时的维修视频直播。

维修精细化：通过维修调度看板，摄像头自动识别等，采集维修过程中的各个时间节点，精细化管理维修时间节点，精确管控维修时长。

简单说来，这套系统的亮点在于最大程度上增加客户便利，减少客户麻烦，同时增加客户的信任度和好感。通过预约和到店智能识别，加上整个保养、维修环节的优化，全方位减少客户时间的耽搁。就像小凤这次基础保养，总共只花了一个小时，而且服务专员接待前就做好相应准备。

众所周知，耽搁时间正是消费者4S店体验的一大痛点，另一个则是对”猫腻“的担忧，毕竟比如用副厂件之类的负面新闻也不少，自己去车间旁观又热又不安全，就像去餐馆吃饭，总有人担心厨房不卫生或是偷工减料。在长安福特透明车间电子控工系统里，这样的担忧将不复存在，客户不仅可全程监控，而且每个环境都记录在案，如此清晰透明的流程和管控，也大概率上杜绝工作人员出于私利“动手脚”的情况。

还有一个长远意义在于，长安福特透明车间电子控工系统带来的数字化、智能化方面的革新，对长安福特的管理提升，这相当于一个大数据系统，更科学，更精细地管控和优化升级。正如这家4S老总所说的“信息多跑路，员工少跑腿”，据了解，试点以来，这家4S店的保养环节效率提升20%。而且，越是科学、透明规范的流程，越带来工作效能和品质的提升，从而也提升形象（客户印象）。

（文/车友号 车动力大嘴说车）