捷豹路虎升级服务战略，启动“服务优享计划”十大措施

[车友头条-车友号-AC汽车]  今天，“征天地尽从容”捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动在香格里拉举行。在活动中，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军先生围绕“客户至上”核心经营理念，分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级，并率先发布了捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施。此外，今年的客户服务体验日还首次加入驾驶体验环节，通过各种场景化展示，让到场的媒体亲身感受到捷豹路虎优质的客户服务体验。

2014年捷豹路虎提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。此后，基于对中国市场客户需求的调研，捷豹路虎于2018年提出了“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。为了更好地服务中国用户，捷豹路虎今年进一步升级了客户服务战略，通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，为客户带来细致周到的用车体验。并率先启动“服务优享计划”十大亮点措施，把体系化的服务落到客户体验的实处。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军先生致辞

立足客户需求，升级服务战略

管理智能化是捷豹路虎基于对行业数字化发展潮流以及消费者的使用习惯而提出的。在优化现有“车辆电子健康检查报告”的同时，又推出了智能化保养提醒、超时工单追踪、SOTA云端软件升级等服务项目。通过对大数据及最新技术的应用，为用户提供个性化的服务建议，同时提升服务的时效性。例如最新推出的SOTA云端软件升级服务，客户可以通过多种方式自主下载车辆升级软件；对于新能源车型还可以自主升级电池控制模块，大大节省了客户的时间。此外，捷豹路虎致力于打造客户的智享移动“家”，不断优化捷豹+/路虎+APP，1个数字平台，连接售前售后2端，延展3类管家式服务，整合25大功能，使客户掌间即享英式管家般的尊享服务。

（文/车友号 AC汽车）