腾行智库对话周令坤：车企的数字化转型要以“人”为中心

[车友头条-车友号-汽车简报]  过去一年,汽车行业的变革仍在继续,汽车产业的核心群体已经逐渐转变为拥有“全时在线”数字接触习惯的80、90后,汽车的产业协作也正在从局部走向全局。无论是造车势力还是汽车产业全链条上的其他企业,近一两年都在围绕用户出行需求的变化,将“数字化转型”视作产业发展的一致战略。数字化转型到底是什么?转型应该怎么“转”?车企数字化转型的关键是什么?在接受腾行智库专访时,德勤中国汽车行业管理咨询领导合伙人周令坤,聚焦出行行业数字化转型下的人车关系,提出诸多思考和建议。他指出:“车企要进行数字化转型,就要牢牢抓住‘人’这一变量,以及‘人车’之间的内在连结。”

德勤中国汽车行业管理咨询领导合伙人周令坤

数字化转型是大势所趋,关键在于“人”和“生态”

提起数字化转型,周令坤认为,这既是汽车行业的发展的必然性,也是其必要性。

从外部看,由于移动互联网的普及,C端用户的数字化习惯发展迅猛,衍生出很多领先企业端的业务模式和业务特征,所以toC端的极速变化是汽车行业数字化转型最大的外在驱动力;从内部看,汽车产业面临多重发展压力,需要数字化革新。这内、外两大因素构成了汽车数字化转型的必然性。同样,车企的数字化转型会带来巨大的商业价值,这是驱动其转型的必要性。

当数字化转型的浪潮袭来之时,周令坤认为,车企必须要做到“瞻前顾后”。在前端,车企需要围绕“消费者”下功夫;在后端,车企要构建“生态”服务前端。总而言之,出行行业就是要将“以人为中心”作为最终目标,需要车企具备用户洞察、用户体验和用户运营这三种能力,要将这些能力转化在用户侧,为“人”服务。

虽然在整个数字化转型中,“人”是中心,但出行行业能否进化成功,关键不仅在人,亦需“生态”协同。

（文/车友号 汽车简报）