2019-2020年度中国汽车行业客户满意度调研结果发布

[车友头条-车友号-汽车简报]  售后服务方面，应提高售后环境设施。售后服务方面整体表现较好，包含的五项指标中表现最好的是保养维修预约80.8分，接下来依次是售后服务人员80.6分，交车环节79.4分，售后服务环节79.0分，售后环境设施78.6分。需要关注的是自主品牌与合资品牌在售后环境设施方面的表现还有比较大的差异，合资品牌的售后环境设施得分为79.4分,而自主品牌只有77.5分，可见在硬件环境方面自主品牌还有提升空间。

“购车协商过程”和“交车过程”是目前销售服务满意度的短板。销售满意度中表现最好的指标为经销店环境78.7分，接下来依次是销售人员78.6分，试乘试驾78.5分，协商过程78.0分，交车过程77.0分。在协商过程和交车过程两个方面中，自主品牌和合资品牌的表现差异不大，协商过程方面自主品牌得分78.0分，合资品牌得分78.2分，交车过程方面自主品牌得分77.0分，合资品牌得分77.2分。合资品牌得分略高于自主品牌，由此看来无论自主还是合资品牌在这两个方面都需要继续提升。

自2012年开始，CATARC调研已经连续8年发布中国汽车行业客户满意度调研结果，2019-2020年度CATARC调研车型包含轿车、SUV和MPV，涉及全国近40个汽车生产企业、130余款车型。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的35个主要城市。每年为国内厂商提供定制化咨询服务，为厂商评估产品、服务满意度表现，识别用户反馈问题，提升产品、服务质量提供有针对性的帮助。

以价格和轴距综合划分车型细分市场，各细分市场CATARC调研综合满意度排名前三的车型是：

附1 各品牌车型用户满意度

细分市场	车型	品牌	综合满意度得分
小型轿车	大众Polo( 参数 | 询价 )	上汽大众	753
致炫( 参数 | 询价 )	广汽丰田	752
威驰( 参数 | 询价 )	一汽丰田	748
飞度( 参数 | 询价 )	广汽本田	736
宝骏310( 参数 | 询价 )	上汽通用五菱	734
赛欧( 参数 | 询价 )	上汽通用雪佛兰	724
入门级紧凑型轿车	缤瑞( 参数 | 询价 )	吉利汽车	786
帝豪GL( 参数 | 询价 )	吉利汽车	782
荣威i5( 参数 | 询价 )	上汽乘用车	777
逸动( 参数 | 询价 )	长安汽车	776
悦动( 参数 | 询价 )	北京现代	775
艾瑞泽GX( 参数 | 询价 )	奇瑞汽车	775
启辰D60( 参数 | 询价 )	东风启辰	771
福睿斯( 参数 | 询价 )	长安福特	755
帝豪( 参数 | 询价 )	吉利汽车	751
艾瑞泽5( 参数 | 询价 )	奇瑞汽车	732
中级紧凑型轿车	福克斯( 参数 | 询价 )	长安福特	800
名爵6( 参数 | 询价 )	上汽乘用车	800
轩逸( 参数 | 询价 )	东风日产	792
科鲁泽( 参数 | 询价 )	上汽通用雪佛兰	787
凌派( 参数 | 询价 )	广汽本田	784
享域( 参数 | 询价 )	东风本田	778
起亚K3( 参数 | 询价 )	东风悦达起亚	777
领动( 参数 | 询价 )	北京现代	775
中高级紧凑型轿车	卡罗拉( 参数 | 询价 )	一汽丰田	817
菲斯塔( 参数 | 询价 )	北京现代	811
速腾( 参数 | 询价 )	一汽-大众	806
朗逸( 参数 | 询价 )	上汽大众	805
领克03( 参数 | 询价 )	吉利汽车	802
思域( 参数 | 询价 )	东风本田	799
雷凌( 参数 | 询价 )	广汽丰田	793
昂克赛拉	长安马自达	790
英朗( 参数 | 询价 )	上汽通用别克	788
中级中大型轿车	天籁( 参数 | 询价 )	东风日产	819
迈锐宝XL( 参数 | 询价 )	上汽通用雪佛兰	802
博瑞( 参数 | 询价 )	吉利汽车	795
君威( 参数 | 询价 )	上汽通用别克	792
红旗H5	一汽红旗	792
中高级中大型轿车	凯美瑞( 参数 | 询价 )	广汽丰田	831
雅阁( 参数 | 询价 )	广汽本田	824
亚洲龙( 参数 | 询价 )	一汽丰田	823
INSPIRE( 参数 | 询价 )	东风本田	815
阿特兹( 参数 | 询价 )	一汽马自达	815
迈腾( 参数 | 询价 )	一汽-大众	808
帕萨特( 参数 | 询价 )	上汽大众	806
入门级小型SUV	帝豪GS( 参数 | 询价 )	吉利汽车	758
长安CS35 PLUS( 参数 | 询价 )	长安汽车	747
宝骏510( 参数 | 询价 )	上汽通用五菱	746
奔腾X40( 参数 | 询价 )	一汽轿车	746
名爵ZS( 参数 | 询价 )	上汽乘用车	740
缤越( 参数 | 询价 )	吉利汽车	731
中级小型SUV	本田XR-V( 参数 | 询价 )	东风本田	776
奕泽	一汽丰田	774
劲客( 参数 | 询价 )	东风日产	771
缤智( 参数 | 询价 )	广汽本田	767
丰田C-HR( 参数 | 询价 )	广汽丰田	766
途铠( 参数 | 询价 )	上汽大众	766
入门级紧凑型SUV	传祺GS4( 参数 | 询价 )	广汽传祺	796
荣威RX5( 参数 | 询价 )	上汽乘用车	794
名爵HS( 参数 | 询价 )	上汽乘用车	792
长安CS55( 参数 | 询价 )	长安汽车	788
宝骏RS-5	上汽通用五菱	783
风行T5( 参数 | 询价 )	东风柳汽	780
远景( 参数 | 询价 )SUV	吉利汽车	780
宝骏530( 参数 | 询价 )	上汽通用五菱	771
启辰T70( 参数 | 询价 )	东风启辰	768
奔腾T77( 参数 | 询价 )	一汽轿车	764
风神AX7( 参数 | 询价 )	东风乘用车	760
风光S560( 参数 | 询价 )	东风小康	751
基本级紧凑型SUV	T-ROC探歌( 参数 | 询价 )	一汽-大众	817
逍客( 参数 | 询价 )	东风日产	807
WEY VV6( 参数 | 询价 )	长城汽车	798
星越( 参数 | 询价 )	吉利汽车	797
奕歌( 参数 | 询价 )	广汽三菱	791
宝沃BX5( 参数 | 询价 )	宝沃汽车	781
领界( 参数 | 询价 )	江铃福特	781
哈弗H6( 参数 | 询价 )	长城汽车	781
哈弗F7( 参数 | 询价 )	长城汽车	775
现代IX35	北京现代	769
BJ40	北汽越野车	755
中级紧凑型SUV	途岳( 参数 | 询价 )	上汽大众	832
马自达CX-5( 参数 | 询价 )	长安马自达	812
领克01( 参数 | 询价 )	吉利汽车	805
欧蓝德( 参数 | 询价 )	广汽三菱	805
奇骏( 参数 | 询价 )	东风日产	803
马自达CX-4( 参数 | 询价 )	一汽马自达	791
本田CR-V( 参数 | 询价 )	东风本田	790
入门级中大型SUV	传祺GS5( 参数 | 询价 )	广汽传祺	801
长安CS85 COUPE( 参数 | 询价 )	长安汽车	796
瑞虎8( 参数 | 询价 )	奇瑞汽车	795
唐( 参数 | 询价 )	比亚迪汽车	789
星途-TX( 参数 | 询价 )	奇瑞汽车	773
基本级中大型SUV	传祺GS8( 参数 | 询价 )	广汽传祺	817
WEY VV7( 参数 | 询价 )	长城汽车	803
宝沃BX7( 参数 | 询价 )	宝沃汽车	798
红旗HS5( 参数 | 询价 )	一汽红旗	798
探界者( 参数 | 询价 )	上汽通用雪佛兰	794
中级中大型SUV	锐界( 参数 | 询价 )	长安福特	826
途昂( 参数 | 询价 )	上汽大众	823
汉兰达( 参数 | 询价 )	广汽丰田	822
途观L( 参数 | 询价 )	上汽大众	808
探岳( 参数 | 询价 )	一汽-大众	807
BJ80	北汽越野车	802
入门级MPV	宝骏360( 参数 | 询价 )	上汽通用五菱	785
宝骏730( 参数 | 询价 )	上汽通用五菱	783
欧尚	长安汽车	775
菱智( 参数 | 询价 )M5	东风柳汽	771
菱智M3	东风柳汽	766
瑞风M3( 参数 | 询价 )	江淮汽车	745
基本级MPV	别克GL6( 参数 | 询价 )	上汽通用别克	810
传祺GM6( 参数 | 询价 )	广汽传祺	803
宋Max( 参数 | 询价 )	比亚迪汽车	799
嘉际( 参数 | 询价 )	吉利汽车	796
上汽大通G50	上汽大通	791
瑞风M4( 参数 | 询价 )	江淮汽车	779
中级MPV	奥德赛( 参数 | 询价 )	广汽本田	817
别克GL8( 参数 | 询价 )	上汽通用别克	815
艾力绅( 参数 | 询价 )	东风本田	811
传祺GM8( 参数 | 询价 )	广汽传祺	791

（文/车友号 汽车简报）