汽车民生综合服务平台——汽车民生网近日报道了海南儋州名爵6( 参数 | 询价 )车主陈先生,因不满车子多处生锈、更换配件后照旧生锈,遂向汽车民生网投诉平台进行了反映。汽车民生网对上述反馈进行报道后,也拨通了名爵品牌全国客服热线,工作人员表示,车主确实来电反映过问题,我们会督促当地4S店尽快解决。
汽车民生网质疑“为何从厂家发过来的配件装上后还生锈以及发货过来时就已生锈”时,工作人员称,厂家发货都是合格产品,不存在生锈的情况。针对这个问题,陈先生向汽车民生网表示,由于更换后的配件依然生锈,他怀疑配件”来路“不正,要求4S店出具配件的出厂情况以及相关合格证,厂家客服一直称还在跟4S店协商中。
以上图片由陈先生提供
报道发出多天,汽车民生网未接到名爵客服的任何反馈。那么,名爵6车主陈先生遇到的问题有没有着落呢?12月28日,陈先生告诉汽车民生网,目前车子生锈的问题仍然没有解决方案,名爵4S店和厂家也未与他联系。
陈先生还告诉汽车民生网,12月25日下午,他再次跟名爵全国客服取得了联系,希望得到厂家明确的回应,遗憾的是,名爵品牌全国客服依然是打马虎眼,态度搪塞,不是真心诚意要解决他的问题。
陈先生随后向汽车民生网提供了25日这天跟名爵客服反馈问题的录音,大概内容是:
陈先生问客服:(我的)处理结果是什么?
客服:维修站给到的情况是还没有具体回复,如果有回复会联系您处理的。
陈先生:就是说还没有处理结果是不是?
客服:目前的话,维修站反馈的情况是这样子。
陈先生:就是说厂家没有处理结果,他们(4S店)也没有处理结果是不是?
客服:目前维修站还没有得到具体的处理结果,之后会联系您处理的。
陈先生:(很生气)都(反映)150天了,还没有处理完,半年了,半年了,半年了。
(文/车友号 左右观车)