万物互联时代 一汽丰田启动数字化转型的领航舰

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而在今年4月，一汽丰田的超级APP也正式上线，该APP聚合1+3私域平台，打通了底层数据，连接起了客户、经销商、厂家，可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。在系统打通同时，一汽丰田也通过转变经销商的组织职能模式，构建数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现了“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，可以在3分钟之内实现客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。“从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”，这才是一汽丰田数字化转型的核心理念。据悉，在此理念下，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建出用户数字化生态。可以说，在企业跨越式发展的关键时期，一汽丰田的管理思维已经在向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，直达客户，为企业长远发展积蓄势能。

多项举措确保转型不是空中楼阁满足众多消费者多角度的需求并不是一件容易的事，这也不是喊喊口号就能解决的问题，实际上这也是对企业自身综合实力的考验。从生产、品控到销售、服务甚至延伸至企业文化的认同，数字化转型需要理清的关系和涉及到的人员、部门会是一个相当惊人的数量。也因此，一汽丰田在确定将要数字化转型的同时也拿出了条理清晰、措施详尽的转型规划，确保这样大的变革不是一时兴起的“空中楼阁”。这一点不仅能让企业员工在转型中做到心中有数，同样也会给予消费者信心。

一汽丰田的数字化转型规划总结来看主要包括“一定四转”。“一定”是核心，“定战略”：制定企业战略发展蓝图，以详细的五年战略规划推进企业全面实现数字化转型；“四转”则包括了下面四点：“转文化”：在企业内部与用户之间建立数据文化，以数据说话，让人人都是数据生产者、使用者、参与者；“转组织”：整合公司资源，成立公司数字化统筹部门，推动组织职能变迁；“转模式”：从外包模式转为软件研发自建团队，打造自主软件开发能力，实现用户需求第一时间得到反馈的工作机制；“转方法”：业务和技术双驱动，边开发、边推进、实时形成价值创造，通过反向评价，调整执行策略，形成以数字化价值为评价的开放式迭代循环管理模式。尽管更多细节企业并不方便披露，但是我们从规划中不难看出，一汽丰田这次转型提到最多的就是重视“用户需求”。比如“企业与用户建立数据文化”、“实现用户需求第一时间反馈”、“通过反向评价调整策略”等等字眼，都能看出一汽丰田对用户的重视。

（文/车友号 掌尚车市）