十佳精英服务顾问|长安铃木冯莉君：精益求精，只为您满意100

[车友头条-车友号-用车参谋]  

姓名：冯莉君

岗位：服务顾问

品牌：长安铃木

经销商：南充明云铃丰车业有限公司

导读

说起对“川妹子”的印象，相信大部分人脑海中都会闪现出一个“辣”字：待人诚恳热情，心直口快；处事利落干脆，绝不拖泥带水；工作风风火火，果断干练……在长安铃木服务顾问冯莉君看来，要想成为一名优秀的服务顾问，不仅需要具备以上“热辣”的性格，更要拥有深厚的知识储备、细腻的观察能力，在细微之处洞察客户需求。

2008年，刚刚毕业的冯莉君进入婚庆行业，在异乡打拼多年后于2014年回归故里，并转行进入长安铃木南充明云铃丰汽车销售有限公司，成为一名服务顾问。对于当时为何选择服务顾问这一职业，现在回想起来，冯莉君只有一个解释：同婚庆行业一样，服务顾问也是服务行业。

隔行如隔山，冯莉君没有想到，原以为简单的售后服务接待工作，原来也是一项“系统工程”：车型配置参数、汽车工作原理、汽车备件种类及价格、服务接待流程、服务礼仪规范……在经过店内培训、厂家培训、职业资格认证等层层“关卡”后，她终于成为一名正式服务顾问。

接待维修保养车辆、解答客户使用疑虑、缓解客户抱怨情绪……在工作中，冯莉君逐渐认识到服务顾问的职责所在，并始终秉承长安铃木“处处为您着想”的服务理念，从细微之处洞察客户需求，努力解决客户的后顾之忧。冯莉君是这样想的，也是这样做的。

“2016年春节假期的一个晚上，我接到客户吴哥的电话，他在外地旅游时发生追尾事故，由于是第一次发生交通事故，一时间他也不知道如何处理。”冯莉君介绍道，“在得知双方人员都没有受伤的情况下，我首先提醒他先摆放警示牌，避免出现二次事故，告知他保护好现场。同时，根据他提供的信息，我也第一时间帮他电话报险及报警。”

（文/车友号 用车参谋）